سياسة الإرجاع والاستبدال – الطويان للإنارة
في الطويان للإنارة، نحرص على رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إذا لم يكن المنتج الذي استلمتموه مطابقًا لتوقعاتكم، فإن سياستنا تتيح لكم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية.
- 1. شروط الإرجاع والاستبداليحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي، مع جميع الملحقات المرفقة.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو تثبيتها، أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال غير متعلق بخلل في المنتج أو خطأ في الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة، إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التركيب والتشغيل.
3. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال الفترة المحددة.
- تقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج (في حالة وجود عيب أو تلف).
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم ترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسة المتبعة.
- يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
4. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا في حالة وجود خطأ من قبل المتجر أو خلل مصنعي في المنتج.
5. التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +966543298911
نحن في الطويان للإنارة نقدر ثقتكم، ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مرضية وخدمات موثوقة تلبي تطلعاتكم.
